Si bien ofrecer experiencias online ya era un foco de atención para el sector de retail, la pandemia ha impulsado las iniciativas de transformación digital en todas las empresas y ha desafiado a todos los retailers del mundo a llevar a cabo los cambios operacionales necesarios para apoyar el cambio de los comportamientos de compra de los consumidores. Según un informe elaborado por Salesforce y presentado en el Observatorio de Retail en España, el 83% de los responsables del sector creen que el e-commerce será el elemento prioritario a la hora de realizar nuevas inversiones, seguido por la tecnología relacionada con la cadena de suministro, con el 52%. Este mismo informe revela que, en relación a los canales de consumo, en un plazo de tres años el 25% de las ventas procederá del sitio web de la marca, el 26% del retail, el 33% de los ‘marketplaces’ y el 16% de los canales emergentes, como plataformas de redes sociales o juegos ‘on-line’.
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