El informe sobre qué le falta al comercio presenta los resultados de una encuesta realizada a más de 5000 consumidores de 16 años o más en España, Europa y en los EE. UU. La investigación analizó si las experiencias de compra de los consumidores cumplían con sus expectativas o se quedaban cortas; centrándose en el metaverso, las compras sostenibles y otras experiencias de compras híbridas.