Oficina Técnica
Oficina Comercio y Territorio – PATECO
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La realidad aumentada (RA) ha irrumpido en el mundo del comercio minorista, ofreciendo nuevas oportunidades y ventajas para transformar la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como en línea. Esta tecnología inmersiva permite a los usuarios interactuar con el entorno, fusionando elementos reales y virtuales, como objetos, textos o imágenes, a través de dispositivos móviles, tabletas o gafas.
La realidad aumentada ofrece a los retailers la posibilidad de interactuar con sus clientes de una manera novedosa, permitiendo una mayor visualización de contenidos y productos en el punto de venta. Esto da visibilidad a aquellos productos o variantes que no se pueden mostrar en la tienda por falta de espacio, mejorando la experiencia del usuario y la interacción con el producto. Además, la RA puede ayudar a fidelizar al cliente, fortalecer las relaciones entre consumidores y retailers, incrementar el alcance geográfico de la oferta, disminuir los tiempos en los procesos de compra, aumentar las compras de artículos de mayor tamaño y reducir las devoluciones de productos. [1]
La transformación digital en el sector retail implica la implementación de herramientas y estrategias digitales en todos los procesos y etapas de las empresas, desde la producción hasta la gestión, administración, logística y relación con el cliente. La realidad aumentada se ha convertido en una herramienta clave en esta transformación, permitiendo a las empresas del sector retail adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y ofrecer experiencias de compra innovadoras y personalizadas. [2]
La RA es una tecnología que combina elementos del mundo real con elementos virtuales, proporcionando una experiencia enriquecida e interactiva para el usuario. Para lograr esta integración, se requieren varios componentes clave: [3, 4]
Los dispositivos de RA están equipados con varios sensores y cámaras que permiten al sistema «ver» y comprender el entorno físico. Esto incluye cámaras RGB (que capturan el color), sensores de profundidad, giroscopios, acelerómetros, GPS, etc.
Este puede ser un smartphone, una tablet, unas gafas de realidad aumentada, un casco de realidad mixta, u otro tipo de dispositivo capaz de mostrar imágenes o video en tiempo real.
Este es el corazón del sistema. Incluye algoritmos y software especializado que interpreta la información de los sensores, detecta y sigue los marcadores o características del entorno y superpone los elementos digitales de manera adecuada sobre el mundo real.
Estos componentes son responsables de procesar la información capturada por los sensores y de renderizar los elementos virtuales en tiempo real. Deben ser lo suficientemente potentes para proporcionar una experiencia fluida y sin retrasos.
En algunos casos, la RA puede requerir una conexión a Internet para acceder a contenido en la nube o para compartir datos con otros dispositivos o usuarios.
Estos componentes trabajan en conjunto para proporcionar una experiencia de realidad aumentada inmersiva y en tiempo real. Es importante destacar que la tecnología de realidad aumentada está en constante evolución, por lo que los componentes y la forma en que interactúan pueden variar dependiendo de la plataforma y el dispositivo específico.
La RA ofrece numerosas oportunidades y ventajas para el sector retail, pero también presenta algunos desafíos que deben ser abordados para su implementación efectiva. Algunos de los principales desafíos de la realidad aumentada en el sector retail son:
La implementación de la RA puede ser costosa, especialmente para pequeñas y medianas empresas, lo que puede limitar su adopción. Además, la tecnología de Realidad Aumentada requiere de personal capacitado y formado en su uso, lo que puede ser un desafío para algunas empresas.
La experiencia del usuario es clave en la implementación de la RA, y si no se realiza correctamente, puede tener un impacto negativo en la satisfacción del cliente. Esta tecnología supone una inversión importante, especialmente para la pequeña y mediana empresa. Una mala implementación, que dañe la fidelidad de los usuarios con la marca, puede afectar a los beneficios de la empresa. Es vital cuidar la experiencia de usuario durante el proceso de implementación de la Realidad Aumentada. [5]
La integración de la RA con los sistemas existentes de una empresa puede ser un desafío, especialmente si se trata de sistemas antiguos. Por otro lado, la tecnología de Realidad Aumentada puede requerir dispositivos específicos, como gafas inteligentes, lo que puede limitar la adopción por parte de los consumidores.
Estos desafíos deben ser abordados para garantizar una implementación efectiva de la RA en el sector retail. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza y se vuelve más accesible, se espera que estos desafíos disminuyan y que la RA se convierta en una herramienta cada vez más común en el sector retail.
La RA ha demostrado ser una herramienta valiosa en el sector retail, transformando la experiencia de compra y convirtiéndolas en experiencias inmersivas y personalizadas tanto en tiendas físicas como en línea. Principalmente destacan los siguientes casos de uso de la realidad aumentada dentro del sector retail:
Los espejos virtuales permiten a los clientes probarse ropa y accesorios virtualmente, mejorando la experiencia de compra y reduciendo las devoluciones de productos. [6]
Las aplicaciones de RA permiten a los clientes visualizar cómo se verían los muebles y elementos de decoración en sus hogares antes de realizar una compra. De esta forma se aporta un valor añadido a la experiencia de compra del cliente, traduciéndose en un incremento de compras y en una disminución de la tasa de devoluciones puesto que será posible simular con gran precisión el efecto final de las compras. [7]
Algunas aplicaciones de RA generan mapas que guían a los clientes a través de los pasillos de los supermercados, mostrando información relevante sobre productos y promociones. [8]
La RA puede ser utilizada en campañas de marketing y publicidad para ofrecer información adicional sobre productos y promociones, aumentando la interacción del cliente con la marca. En consecuencia, esta tecnología puede ser utilizada para crear experiencias de compra multisensoriales y personalizadas, atrayendo a un público más joven y aumentando la satisfacción del cliente. [9]
Estos casos de uso demuestran cómo la realidad aumentada está transformando el sector retail, permitiendo a las empresas mejorar la experiencia de compra, aumentar las ventas y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
A continuación, se muestran dos casos de pymes españolas que ya han dado pasos significativos hacia la implementación exitosa de la realidad aumentada en sus operaciones, entendiéndola no solo como una tecnología innovadora, sino también como una herramienta estratégica de gran potencial para cautivar a sus clientes y proporcionar experiencias de compra inmersivas que superan las expectativas convencionales:
Ideus es una pequeña empresa española especializada en el sector de packaging. Esta empresa diseñó un envase especialmente concebido para el autoservicio, dotado de cierre de seguridad, alarma RF antirrobo, un gancho exclusivo que garantiza una organización óptima en el estante y un holograma de autenticidad.
En 2019, Ideus AR decidió dar un paso más hacia la innovación, transformando así la experiencia de compra del usuario. Consiguieron implementar la tecnología de Realidad Aumentada de forma que al enfocar el packaging con la cámara del smartphone, el producto se proyecta en una impresionante forma tridimensional que emerge de la caja. Puede ser girado, acercado, alejado y observado desde cualquier ángulo, mientras una voz destaca las características más relevantes del producto.
De esta forma, fueron capaces de dotar de más información acerca del producto a los usuarios, produciéndoles una experiencia de compra mucho más satisfactoria. [10]
Grandes Vinos se destaca como una de las principales bodegas en la D.O.P. Cariñena, una región con una rica herencia en la producción de vino que se remonta milenios.
Con el fin de mejorar el engagement con los clientes, y con la intención de acercar la cultura vitivinícola al público joven, Grandes Vinos ha apostado por la Realidad Aumentada.
Para sus dos líneas de vino dirigidas al público joven, conocidas como El Circo y Beso de Vino, Grandes Vinos decidió incorporar hiperexperiencias de Realidad Aumentada en todas sus variedades. El propósito era establecer una conexión más cercana con este segmento de consumidores a través de la tecnología. Así, se implementó la Realidad Aumentada utilizando las botellas de vino como marcadores AR, dando lugar a diversas animaciones relacionadas con la etiqueta de la botella.
Para las variedades de El Circo, se diseñaron animaciones que recreaban una carpa de circo alrededor de la botella. Gracias a la Realidad Aumentada, las botellas de vino podían transformarse en auténticos espectáculos circenses. Cada una de las animaciones para las diferentes variedades estaba protagonizada por el artista de circo que figuraba en la etiqueta de la botella de vino. Esto actuaba como un aliciente para animar a los consumidores a explorar otras variedades y así disfrutar de cada una de las distintas animaciones creadas.
Por otro lado, las variedades de Beso de Vino, protagonizadas por el toro Antonio, presentaban diversas animaciones del personaje realizando diversas acciones, como cosechar la vendimia en Cariñena, saltar en paracaídas o incluso celebrar el 25 aniversario de la Recopa del Real Zaragoza. Esta hiperexperiencia era un homenaje al club, del cual Grandes Vinos era patrocinador. [11, 12]
JD Sports ha adoptado la solución ‘Zero10 AR Mirror’ en sus establecimientos de Nueva York y Chicago. Los clientes pueden seleccionar un artículo disponible para prueba en el AR Mirror, expresar su interés en la compra y luego completar la transacción a través del sitio web de JD Sports escaneando un código QR en un iPad ubicado en la tienda.
La última idea de Snapchat, es llevar la tecnología de filtros de realidad aumentada que ya usa en la función de cámara de la red social a tiendas físicas, con un espejo inteligente que permite ver las prendas en tres dimensiones, probarse virtualmente un vestido o una chaqueta o unas gafas o incluso calcular automáticamente la talla exacta de cada usuario.
8.000 personas en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Arabia Saudí participaron en una encuesta en la que el 69% de las personas aseguraba que se sentía más seguro a la hora de comprar si pudieran experimentar virtualmente un producto antes de adquirirlo, algo que solo se podría hacer, en todo caso, con realidad aumentada.
La creación del avatar de cada cliente permitiría tener un gemelo virtual hecho a imagen y semejanza de la persona en cuestión: medidas exactas, misma talla, gracias al cálculo de la morfología de cada cuerpo. Una forma de mirarse en el espejo gracias a la Inteligencia Artificial.
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