Oficina Técnica
Oficina Comercio y Territorio – PATECO
Plaza Alfonso el Magnánimo n.12-1º-1ª
46003 València
Un aspecto clave para el pequeño comercio es la necesidad de formación continua de toda la plantilla, desde la gestión administrativa a la atención al público. La formación de los equipos de trabajo siempre ayuda a mejorar la competitividad de los negocios, a identificar puntos de mejora, a aplicar soluciones y a destacarse en el sector.
En RETAIL future abordamos hace unas ediciones los nuevos perfiles y competencias que necesitan los pequeños negocios: la transformación, especialmente la relacionada con la digitalización, requiere perfiles con competencias complementarias a las tradicionales.
El empleo que viene en el retail: nuevos perfiles y competencias
Microlearning
Una de las tendencias con mejor aceptación en la formación de dependientes es el microlearning, que implica la entrega de contenido en pequeñas dosis. En lugar de largas sesiones de formación, los empleados reciben módulos breves y específicos que pueden aplicarse inmediatamente en el trabajo, lo que ayuda a la retención de la información y minimiza interrupciones en las operaciones diarias.
Formación a través de dispositivos móviles
Con el aumento de la movilidad y la necesidad de una formación constante, las tiendas pueden adoptar plataformas de aprendizaje móvil: permiten a los empleados acceder a tutoriales y recursos directamente desde sus teléfonos o tabletas, facilitando la formación en cualquier momento y lugar. Ahorra tiempo y mejora la flexibilidad y el acceso a los contenidos clave, lo que es esencial para los dependientes que están constantemente en el piso de ventas.
Gamificación
La gamificación gana terreno como una herramienta eficaz para motivar a los empleados a participar activamente en su formación. Al integrar elementos de juego, como desafíos y recompensas, los programas de formación son más atractivos y fomentan la competencia sana entre empleados, lo que puede mejorar su rendimiento y compromiso.
Realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR)
La realidad aumentada y virtual está empezando a utilizarse en el entrenamiento de los dependientes para simular situaciones del mundo real sin riesgo. Por ejemplo, pueden aprender a manejar productos delicados o gestionar interacciones difíciles con clientes, todo dentro de un entorno controlado que permite repetir, tener varios escenarios de actuación…. Estas tecnologías están revolucionando la formación al ofrecer experiencias inmersivas que aumentan la confianza y las habilidades de los empleados.
Formación personalizada basada en datos
La capacidad de personalizar la formación utilizando análisis de datos favorece que las tiendas diseñen programas adaptados a las necesidades individuales de la plantilla. Esto ayuda a identificar brechas de conocimiento específicas y desarrollar cursos que las aborden para mejorar la efectividad del aprendizaje y la retención de empleados.
Invertir en formación actualizada para dependientes mejora la calidad del servicio al cliente y aumenta la retención de empleados, algo clave en un sector con alta rotación.
Además, estas estrategias permiten una mayor adaptación a las cambiantes demandas del mercado y crean un entorno laboral más comprometido y competente.
Implementar estas tendencias en formación ofrece una ventaja competitiva a los pequeños comercios. La formación continua, el uso de tecnología y la personalización del aprendizaje aseguran que los dependientes estén mejor preparados para satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar las ventas.
Muchas organizaciones (Cámaras de Comercio, asociaciones sectoriales,…) ofrecen talleres, jornadas, seminarios… con propuestas formativas que atienden a las necesidades del sector: desde gestión de redes sociales, incorporación de la inteligencia artificial a los pequeños comercios, fotografía y vídeo o comunicación digital a tendencias en el sector, herramientas digitales o mejora de la atención al cliente.
En www.retaildigital.es recogemos muchas de estas convocatorias en la Comunitat Valenciana en la sección Agenda.