La Inteligencia Artificial en el sector Retail: Claves, Beneficios y Retos

Expertos coinciden en que la IA tendrá un impacto significativo en la mejora de la experiencia digital para los usuarios

La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente el panorama del sector retail, situándose como una de las herramientas más prometedoras para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operativa de las empresas. Según un estudio reciente realizado por Riverbed Global AI & Digital Experience, el 96% de los líderes empresariales y de TI en retail considera que la IA tendrá un impacto significativo en la experiencia digital del usuario final. Sin embargo, aún queda un largo camino por recorrer, ya que solo el 40% de los retailers se sienten completamente preparados para afrontar esta revolución tecnológica debido a la falta de datos precisos y a desafíos estructurales.

Este informe, basado en encuestas realizadas a más de 1.200 responsables de decisiones en TI y empresas del sector público y privado, incluidos 200 líderes del retail de siete países, arroja luz sobre las prioridades estratégicas, los beneficios esperados y las brechas que enfrentan las empresas en la implementación de soluciones basadas en IA.

La IA como prioridad estratégica

La inteligencia artificial ocupa un lugar destacado en la agenda de las organizaciones del sector retail:

El 71% de las empresas considera la IA como una prioridad estratégica clave.
Un 95% de los líderes afirman que la IA está ganando terreno como foco central en las decisiones de la alta dirección.
El 84% coincide en que adoptar IA proporciona una ventaja competitiva decisiva.

Retos en la preparación para la IA

A pesar del entusiasmo, solo un 40% de las empresas del sector retail están plenamente preparadas para implementar proyectos de IA. Las expectativas son más optimistas a medio plazo, proyectándose que para 2027 este porcentaje alcance el 93%. No obstante, la falta de datos de calidad, junto con el desconocimiento en su manejo y el escepticismo en algunos sectores, ralentizan su adopción.

Impacto positivo en la experiencia digital y operativa

Entre los beneficios más destacados que la IA puede aportar al sector retail están:

Mejora de la experiencia digital: El 96% de los líderes empresariales cree que la IA permitirá una experiencia más personalizada y eficiente para el cliente. Herramientas como chatbots y asistentes virtuales son clave para ofrecer soporte 24/7, tanto a consumidores como a empleados.
Incremento de la eficiencia operativa: Actualmente, un 54% de los retailers ya utiliza la IA para optimizar procesos internos, y un 46% la enfoca en el crecimiento. De cara a los próximos tres años, se espera que esta proporción se invierta, priorizando la expansión de mercado.

Brechas en la adopción de IA

Aunque las expectativas son altas, la adopción de IA presenta varias barreras significativas:

Brecha de datos: A pesar de que el 87% de los líderes reconoce que los datos son fundamentales, solo el 45% confía plenamente en la calidad de los suyos. Además, el 91% se muestra preocupado por la seguridad y confidencialidad en su manejo.
Brecha de preparación: Más del 77% de las empresas enfrenta dificultades para implementar y escalar soluciones de IA debido a la inmadurez tecnológica.
Brecha de percepción: Curiosamente, el 84% de los líderes cree estar por delante de su competencia en IA, lo que puede generar una falsa sensación de progreso.

Inversiones y estrategias para el futuro

Para superar estas barreras, el sector está adoptando medidas clave:

Formación de equipos especializados: El 55% de las empresas ya cuentan con equipos dedicados exclusivamente a proyectos de IA, incluyendo expertos en datos y observabilidad.
Mejora en la calidad de los datos: El uso de datos reales en lugar de sintéticos está ganando tracción, ya que es crucial para maximizar el impacto de la IA en la experiencia digital.
Atracción de talento especializado: Contratar científicos de datos y especialistas en inteligencia artificial se ha convertido en una prioridad para las empresas que buscan mantener su ventaja competitiva.

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