El 40% de los consumidores exige a los comercios online mejorar la atención al cliente

Una encuesta de idealo revela que la atención al cliente deficiente es la principal preocupación de los compradores en línea, seguida por la necesidad de mejores opciones de envío y mayor transparencia

Según una encuesta realizada por idealo en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el 39,7% de los consumidores considera que los comercios electrónicos deben mejorar su atención al cliente, especialmente en una era dominada por chatbots e inteligencias artificiales. Esta preocupación es más pronunciada entre los mayores de 55 años, alcanzando el 50%. Además, el 39,4% de los encuestados demanda mejores opciones de envío. Asimismo, el 35,5% de los consumidores solicita una mayor variedad de productos, y uno de cada tres exige más transparencia e información clara sobre los productos y servicios ofrecidos.

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