La IA generativa, aliada de los consumidores para mejorar su experiencia de compra

Está transformando las compras

Un reciente informe del Instituto de Investigación de Capgemini revela que el 71% de los consumidores desea integrar la IA generativa en sus experiencias de compra. Más de la mitad ha reemplazado los motores de búsqueda tradicionales por herramientas de Gen AI para obtener recomendaciones de productos, un aumento notable del 25% en 2023. La Generación Z y los Millennials son los más interesados en contenidos hiperpersonalizados. Además, casi el 70% de los consumidores presta atención a los anuncios en sitios web de minoristas, y la mala experiencia del cliente y la sostenibilidad son factores clave que llevan a los consumidores a cambiar de marca. La mayoría de los consumidores también busca que las herramientas de Gen AI ofrezcan una experiencia de compra unificada, integrando resultados de diversas plataformas.

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