El 90,62% de los consumidores no volvería a comprar en un ecommerce tras sufrir una mala experiencia de devoluciones y cambios. Este es solo uno de los datos de la segunda edición del informe sobre el Estado de las devoluciones en el que preguntamos a clientes y marcas sobre diferentes aspectos relacionados con la logística inversa de los ecommerce. En este segundo informe hacemos especial hincapié en lo importante que es a día de hoy la búsqueda de la rentabilidad para las marcas, y cómo la fidelización es clave para conseguirla. Es aquí cuando los procesos de devoluciones y cambios tienen mucho que decir.