Este estudio analiza los cambios del comportamiento de los consumidores derivados de la crisis sanitaria de la Covidien-19 a partir de entrevistas realizadas a 806 personas. El objetivo ha sido identificar estrategias para que las empresas comerciales conecten con los nuevos hábitos de consumo, mejorando de esta forma su competitividad. El trabajo analiza factores como la motivación para elegir un establecimiento comercial o bien otro, los hábitos inherentes al teletrabajo, los atributos que nos llevan a recordar una tienda o el reconocimiento de los diferentes formatos comerciales. A partir de estos y otros parámetros, se recogen ocho grandes bloques de recomendaciones dirigidas a las empresas comerciales.